Grand Frais Cormontreuil - Cormontreuil

Diane N.

VENTE D’UN POULET PÉRIMÉ ET REFUS DE REMBOURSEMENT.
Le mercredi 05/02, comme à mon habitude depuis 2 ans, je viens faire mes courses chez Grand Frais Cormontreuil. Je prends un poulet dans le rayon libre service de la boucherie pour manger en famille le dimanche 09/02. Le dimanche, j’ouvre le poulet et une odeur horrible s’en dégage. Je constate avec stupeur que le poulet est périmé du 04/02 alors que je l’ai acheté le 05/02 à prix fort et sans indication voyante sur l’étiquetage qui aurait pu m’alerter sur l’urgence à le consommer. Je me rends tout de suite au magasin le dimanche 09/02 avant midi avec le poulet périmé pour faire une réclamation. On m’indique qu’aucun responsable n’est là et que je dois repasser le lendemain pour obtenir un remboursement. En attendant, je rachète un poulet au prix fort car on ne me propose pas de l’échanger afin de pouvoir faire mon repas en famille le midi. Je reviens le lendemain, le lundi 10/02 à 15h30. On me dit que sans ticket de caisse je ne peux pas avoir un remboursement alors que je possède le justificatif bancaire de ma date d’opération, et oui, désolée on ne collectionne pas tous nos tickets de supermarché. La loi indique par ailleurs que la date d’opération bancaire est un justificatif recevable. Encore une fois, aucun responsable présent, le personnel de la boucherie dit qu’il ne comprends pas pourquoi on m’a donné cette indication la veille sans me proposer d’échanger le poulet et qu’il ne peut rien faire sans son responsable en m’indiquant de revenir une fois de plus le lendemain. Je repars donc sans remboursement et avec mon poulet périmé sous le bras. J’ai donc quasiment déboursé 40euros de poulet ainsi que l’essence de deux aller-retour pour n’avoir aucun geste suite à votre faute grave. C’est inadmissible et déplorable pour un magasin dont l’enseigne se nomme « Grand Frais » de ne pas vérifier ses rayons boucheries en pleine semaine.

chris 1.

Une excellente adresse !
Le rayon fromages est vraiment superbe avec un choix varié qui donne vraiment envie. Les fruits et légumes sont beaux et frais. Le rayon boucherie propose une bonne viande et les promotions valent le coup. Un gros plus : j'ai pu être conseillé sur des épices pour une recette, la vendeuse a pris le temps de bien me conseiller. Elle était vraiment agréable et professionnelle. Les hôtesses de caisse sont également aux petits soins rendant les courses très agréables. Je reviendrai avec plaisir ☺️

Claire N.

Grand agréable toujours rempli de bonnes choses ! Il est super ce magasin dommage qu’il y ait trop de monde tout le temps ! Mais ça c’est parce qu’il est génial et fort bien achalandé !

MRC Z.

Je suis extrêmement énervé vis vis de la caissière au comportement déplacer, hautain avec aucun sens du service ( une blonde, âgée, avec lunette)
Après mon passage en caisse le 24/03/25 vers 16h30 17h, j ai été surpris du comportement de la caissière, suite à un achat de paquet de pâtes qui sont en promotion ( pour le prix de 2 paquet 1 offert avec possibilité de panaché les paquets) la caissière n à pas voulus me faire la promotion du au panaché que j avait effectué, alors que l employé de rayon qui s en occupé m avais bien précisé que cela étais possible et cela malgré que l employé en question c est déplacer avec moi jusqu'à la caisse pour faire valoir ma promotion, la caissière a refusé catégoriquement.
Je lui ai demandé à vouloir discuter avec un responsable, mais comme par hasard aucun responsable sur place. Aucun geste effectué ou autres solutions proposées.
Cela est une fraude, cela mène le consommateur en erreur, alors que la pancarte précise bien la possibilité de panache de paquet.
J ai l habitude de faire mes courses dans cette enseigne que j apprécie énormément, mais le comportement de la caissière est inacceptable.
Un gros effort est à faire vis à vis de cette employé !!!

La V.

Ce matin je vais faire mes courses , je me cogne la cuisse à la caisse sur une barre métallique qui dépasse de la caisse derrière moi , j’ai hyper mal , la caissière me regarde et me sort : et bein vous allez avoir un bleu !!! Mais alors là ,le comble du mépris sachant que je suis enceinte je me suis dis heureusement que je ne l’ai pas prise à l’œil la barre métallique , sinon qui sait ce qu’elle m’aurait dit… résultat j’ai un beau bleu effectivement et très peu de considération par l’enseigne qui est sensée respecter des normes de sécurité au sein de ses établissements .

R B.

L'enseigne profite de sa notoriété pour augmenter honteusement ses prix. J'ai pu trouver la même qualité de fruits et légumes ailleurs le jour même.
C'est peut-être le moment de changer d'enseigne !

D P.

J'aime beaucoup y faire mes courses. Quand vous profitez des promotions en cours cela vaut vraiment le coup ! Le rayon fruits et légumes est top! Le choix des fromages, un régal ! J'aime beaucoup aussi le stand olives et bonbons, la dame a été très professionnelle et agréable. Elle m'a très bien conseillé. En plus, les hôtesses de caisse sont très sympathiques. Mis à part le parking un peu juste les samedis , je conseille vraiment ce magasin!

Lila C.

Ce 1er avril à 19h50, j’ai vécu une expérience choquante chez Grand Frais Reims Cormontreuil. Alors que je passais en caisse prioritaire, j’ai commencé à déposer mes courses sur le tapis, en commençant par un grand sac de pommes de terre et un grand sac d’oignons. À ce moment-là, la caissière Nathalie (blonde, d’un certain âge, avec des lunettes) m’a brusquement demandé de reprendre ces sacs. Étant en train de poser le reste de mes achats et ne disposant pas de caddie, cela m’était impossible.

Voyant que je continuais à déposer mes autres articles, elle a soudainement saisi mes sacs et les a littéralement balancés de l’autre côté de la caisse, exprimant un agacement évident. Sans la moindre considération, elle a poursuivi l’encaissement, affichant une attitude hautaine et méprisante. Son comportement était non seulement déplacé, mais totalement irrespectueux.

Je tiens à signaler que c’était la seule caisse ouverte et qu’il s’agissait d’une caisse prioritaire, destinée aux personnes à mobilité réduite, aux femmes enceintes et aux parents avec de jeunes enfants. Une caissière travaillant à ce poste devrait donc faire preuve d’encore plus de patience et de considération. Son comportement n’en était que plus déplacé et inacceptable.

Je suis une cliente fidèle de ce magasin depuis des années, malgré la distance, car je l’apprécie particulièrement. Mais après une telle scène, où un minimum de professionnalisme et d’humanité aurait pourtant suffi, je remets sérieusement en question l’idée d’y revenir. Ce genre de comportement ne devrait pas avoir sa place dans un commerce accueillant du public.