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oub M.

Franchement jamais vu des gens aussi incompétent.
J'ai prescrit chez eux un abonnement annuel pour l'entretien de ma pompe à chaleur ,je devrais être facturé 25 euros par mois,ils encaissement 38 euros par mois.
Je signale ce problème a plusieurs reprises,deux personnes sympathique a l'accueil me disent a chaque fois c'est bon c'est réglé,on a fait une erreur et on va remédier,mais ça n'a jamais été rectifiée.
À la date d'anniversaire,vu qu'ils étaient incapable de respecter l'échéancier,je les informe que je mettais fin a mon abonnement et je suggère qu'il arrête le prélèvement.
Bien évidemment a l'accueil m'informe que tout est bon,abonnement résilié et prélèvement arrêté.sauf qu'il continue le prélèvement.
J'ai du allé a ma banque pour bloquer leur prélèvement.
Maintenant depuis octobre 2024 j'ai passé deux fois pour réclamer le remboursement du trop perçu, toujours rien.
Pour couronner le tout lors de mon dernier passage,la personne a l'accueil n' était pas contente , agacée ,selon elle faudrait juste attendre car elle a fait le nécessaire.
Je lui demande si je pouvais avoir le numéro de la comptabilité pour que je puisse les appeler directement,elle a refusé.

Visiblement elle est pas gênée de ne pas pouvoir gérer un échéancier,de ne pas savoir arrêter un échéancier, d'encaisser une somme au-dessus du contrat initial,mais elle est gênée et agacée que je réclame mon du.

Donc ce ci est mon témoignage, entreprise à fuir...j'en ai mis une étoile car y avait pas d'autres choix , autrement un zéro serait largement suffisant.

Luis B.

Bonjour ! Je trouve regrettable d’avoir à faire à une plateforme au lieu du magasin où j’ai acheté ma PAC ! Finalement on n’est que de numéros de clients sur un fichier !

thomas72 C.

Excellente entreprise, l'accueil est parfait, le café est chaud, Thierry est un excellent conseiller, rien à dire, au top!!!

Mathieu M.

Facturation d une prestation non faite , facturation d un entretien de chaudière de septembre en juillet alors que je n' avais jamais pris rendez vous pour cette prestation .et attente de l avoir depuis plus d' un mois
Malgres de nombreuses relances téléphoniques où on m explique que ma demande est encours et qu on va me rappeler on ne m a jamais rappeler

Aurelie F.

Un technicien devait passer aujourd'hui entre 13h30 et 18h. A 15h30, mon mari, qui était au travail, a reçu un SMS disant: "Bonjour, nous sommes passés à votre domicile. Suite à votre absence, pour convenir d'un autre RDV, merci de contacter votre agence au ...". Pourtant, moi, j'attendais bien le technicien à la maison, ma voiture était bien garée devant la maison, prouvant ma présence. Le technicien devait (comme il le fait toujours) appeler sur mon portable avant d'arriver. Mais pas d'appel, pas de coup de sonnette à la porte. J'ai donc tout de suite appelé le N° indiqué pour expliquer que le technicien avait menti, que j'étais bien présente mais qu'il n'était pas passé. J'ai aussi exigé d'être rappelée rapidement. Mais une heure et demie après, toujours pas d'appel. Je me suis donc déplacée à l'agence pour exprimer mon mécontentement. J'y suis arrivée à 17h18 et, alors que l'accueil ferme normalement à 17h30, j'ai trouvé porte close. Mais le bureau était allumé, j'ai donc frappé mais toujours rien. Finalement j'ai attendu et un technicien est arrivé. Je lui ai dit ma surprise de trouver l'accueil fermé. Il a alors fait le tour par derrière pour prévenir la secrétaire qui m'a finalement ouvert. J'ai exposé mon problème et je lui ai demandé de regarder le nom du technicien qui devait passer chez moi car je voulais qu'il fournisse la preuve qu'il était bien passé. Finalement, elle m'annonce qu'il est là... dans le bureau à côté du sien. Elle est allée lui dire que j'étais présente et est revenue un peu gênée me disant qu'il allait passer chez moi maintenant, si c'était encore possible.
Autrement dit, alors que le technicien était sensé être en intervention jusqu'à 18h chez des clients, il était tranquillement à l'agence à discuter avec la secrétaire? avec des collègues? après s'être libéré de mon rendez-vous (et peut-être de celui d'autres clients... sympa quand on pose une demi-journée de congé pour recevoir le technicien!!!)) en mentant sur l'absence de ses clients. Et l'accueil était fermé aux clients avant l'heure... étrange quand même.
En terme de professionnalisme, on touche le fond... mais pas encore assez: il est finalement venu chez moi 15 minutes après et son intervention a duré 5 minutes chrono. Je vous mets en pièce jointe, le résultat de son intervention 1h30 après: une belle fuite d'eau qui était d'ailleurs la raison de son intervention et qu'il pensait avoir réparée...
Bien sûr, il n'a pas envoyé de compte rendu d'intervention. C'est un signe: même lui reconnait que ça n'en était pas une! Pourtant nous avons un contrat formule intégrale pièce et main d'oeuvre payé intégralement 317,48 euros.
Nous allons devoir reprogrammer un autre rendez-vous... en espérant qu'on nous enverra quelqu'un de plus consciencieux!

jean-luc M.

Agent très professionnelle capable de répondre a toute mes questions et de m'expliquer certain fonctionnement de la chaudière

elodye M.

Mon fils a été renversé dans la cour chez mes parents , il était au fond de la cour le conducteur en marche avant sûrement en train de regarder son téléphone , un écran ou peut-être un papier nous ne saurons jamais mais en tout cas l a renversé de pleine face heureusement pour lui il était sur un vélo le bruit ayant arrêté le conducteur en entendant le bruit ! par un conducteur de l'entreprise à la suite de ceci je les ai contacté plusieurs fois aucun retour.. mon fils a été éjecté du vélo sur le côté quelques égratignures et des douleurs à l'épaule mais surtout le traumatisme d'avoir vu le véhicule lui arriver dessus! heureusement le fracaillement du vélo a fait arrêter le conducteur. Mon fils aurait été en train de jouer au sol serait littéralement passé sous le véhicule encore une fois aucun retour de l'entreprise. Et je ne vous parle pas du traumatisme pour sa grand mère !

Gérard L.

Comme chaque année intervention au top (révision annuelle), et technicien très pro , extrêmement gentil, courtois, service de qualité