CITROËN STELLANTIS &YOU VELIZY - Vélizy-Villacoublay

Christian B.

J’ai fait le 11 mars la révision de ma 308 dans cette concession. (2 ans, 20.000 km/h - rien de spécial ) ; il y a eu une erreur sur la facture. Grande réactivité de cette concession qui l'a corrigé dés le lendemain. Un grand merci à M. Sanchez pour son intervention.
Du point de vue des travaux et des délais c'est parfait.

Etienne K.

Je tiens à remercier toute l’équipe de Citroën-Stellantis Velizy pour son amabilité et son professionnalisme : on sent qu’on est en présence d’une équipe soudée et passionnée d’automobile ! L’accueil est toujours impeccable et on prend le temps de vous expliquer les travaux d’entretien proposés sur le devis. Les travaux en question ont toujours été effectués dans les délais voire en avance. Bref, même si ma voiture va sans doute durer longtemps et que j’aurai du mal à en changer, je sais d’ores et déjà que la prochaine sera également une Citroën et que je l’achèterai à la concession Citroën-Stellantis de Vélizy !

Marielle S.

Bonjour,
Je me suis présenté chez Citroën pour récupérer ma roue de secours.
La personne qui m 'a accueilli était peu agréable,je lui ai fait part que je souhaitais qu 'elle me remontre certaines choses sur ma voiture que j'ai acheté il y a 3 semaines, elle m'a dit que je devais reprendre un autre rendez-vous car elle n était pas disponible après. Je pense qu'elle aurait pu solliciter un de ses collègues pour qu'on puisse me renseigner Au moment de régler ma roue de secours le montant n'était pas celui qu' elle m'avait dit lors de la commande,j'ai donc refusé de régler ,parcontre elle a fait le nécessaire pour que je ne règle pas la différence.
J'ai trouvé dommage ce comportement car lors de la remise de ma voiture elle avait été agréable.

Margaux L.

Depuis Novembre, je désespère de ma révision et je suis toujours dans l’attente que l’on me recontacte, en Fevrier, pour la finir.

Actuellement en LOA depuis 1 an, en Novembre j’ai pris rendez-vous pour ma révision.
1er rendez-vous, on m’informe que la voiture pourra être récupérée le lendemain, car une demande est à faire auprès de Spoticar. J’informe que je ne peux pas la récupérer le lendemain, car j’en ai besoin pour aller travailler et les horaires pour venir la récupérer ne sont pas en adéquation avec les miens. De plus on ne m’avait pas fourni l’information par téléphone. Pas de problème, le Monsieur, très gentil, m’informe qu’il va faire les contrôles et que si des pièces sont à changer, je reprendrai rendez-vous. Fin de journée, on me contacte, pour que je vienne récupérer ma voiture. On m’informe que les freins sont à changer. Je reprends donc rendez-vous en demandant de faire la demande à Spoticar en amont.
2eme rendez-vous, une semaine après, et donc 2eme RTT, je viens déposer ma voiture. Je répète une nouvelle fois que je dois absolument récupérer ma voiture le soir même. Pas de problème, me dit on. 18 h : toujours aucune nouvelle, j’appelle la concession, et on me dit qu’ils ne savent pas où ça en est, je file à la concession, et je retrouve ma voiture prête sur le parking. On m’indique que le Monsieur a fini sa journée sans m’avoir contacté, super. De plus, une nouvelle anomalie, mon cardan est à changer. Excédée, je leur réexplique la situation, ne pouvant pas poser mes journées tous les 3 matins, et donc leur redemande une nouvelle fois, de faire la demande a Spoticar en amont, et de me contacter dès que c’est ok. Après 1 mois sans retour, je décide de les contacter. On m’indique au telephone, que effectivement mon cardan et mes freins sont a changer? Je ne comprends pas, les freins devaient deja etre changés au deuxieme rendez-vous. Un rendez-vous est tout de meme placé et Spoticar a donné son accord.
3eme rendez-vous, 3eme RTT, la semaine dernière, après 1h d’attente, on me demande pourquoi je viens, et qu’aucune information n’est notée sur mon dossier et qu'aucun accord de Spoticar n’a été donné. Mais que mes freins ont bien été changé la derniere fois.

Nous voila a aujourd’hui, ou j’appelle tous les jours POUR QUE L’ON CHANGE UNE BONNE FOIS POUR TOUTE MON CARDAN.

Si vous voyez ce message, merci de me contacter, ca serait vraiment gentil, avant d’avoir un accident.

S0nia _.

Nous sommes passés un samedi pour être conseillés et acheter des chaînes à neiges. Aucun accueil, on passe devant nous mais personne ne vient nous parler. Au bout d'un moment on fini par voir un monsieur derrière une caisse, on s'approche et lui demande s'il peut nous conseiller. Il nous rétorque que le "magasin" est fermé le samedi (dommage...). Je lui demande s'il peut au moins nous dire quel type de chaîne s'adapte à mon C5 Air Cross. Il nous regarde d'un air désabusé pour nous dire qu'il n'en sait rien et qu'il ne peut rien faire pour nous... Bon voilà t'es venu pour rien... Même problème chez Citroën Boulogne, tu viens avant l'heure de ton rdv t'es pas servi même s'il n'y a personne, le gars prend sa pause devant toi et fume sa clope pendant plus d'1/4 d'heure... Et toi t'avais qu'à venir à l'heure et pas avant ! Une boîte française dans toute sa splendeur. Aucun effort, aucune amabilité, rien. On est vraiment des mauvais. Ça ne donne vraiment pas envie d'acheter français !!

Robert L.

Envisageant un renouvellement de voiture, j'ai rencontré un commercial d'excellent contact, très à l'écoute des attentes des clients et d'une réactivité parfaite.
Je souhaite ici féliciter chaleureusement monsieur Arnault RUELLE pour son professionnalisme très apprécié.
Citroën Vélizy a un bon ambassadeur !
Robert Lévêque

Christelle E. C.

Bonjour,
Venus pour chercher une batterie ,la jeune femme de l accueil ,qui déjà pendant que nous attendions notre tour nous semblait fermée et hautaine ,nous a fermement renvoyés dans les cordes en nous rétorquant que le magasin des pièces de rechange était fermé depuis août dernier .."..allez à Morangis ...j y peux rien c 'est comme ça " pas bonjour, pas je suis navrée du désagrément..voici les coordonnées... bref dégagés au suivant.
En tant ancien collaborateur Citroën et portant haut les valeurs de cette enseigne, voir le comportement de cette"hotesse" est dommageable pour l image du chevron qui au regard de l' actualité n a pas besoin de se faire remarquer de cette manière.

hanibal D.

Impression bizarre

L'acceuil est correct et rapide par le vendeur mais très vite il nous décourage d'acheter notre C3e : "vous ne l'aurez pas avant avril et ce n'est pas garanti !" ou alors il faut prendre le model de base.....soit le type qui ne veut pas vendre ! soit un problème plus que grave chez citroen qui réduit les effectifs mais ne peut pas fournir de véhicule

Bon on n'insite pas mais une C4e d'exposition est a un prix très convenable ... le vendeur est habile il ne nous explique pas vraiment qu'elle n'est plus garantie dans les mêmes dispostion qu'une neuve, qu'elle n'a plus le bonus (mais tout ça on le sait !) ....il colle des options... (de bonne guerre il fait son job) d'ailleurs il est très prudent dans ce qu'il dit .... et surtout il fait vraiment un gros effort sur la reprise donc c'est ok il nous donne une date de livraison a huit jours pour une voiture déja en vitrine et immatriculée.......... correct...

Et la c'est la cata .....48 h avant la date le vendeur est désagréable, incapable de confirmer la livraison ! il dit qu'on le harcèle et qu'on est procédurié !! (c'est pourtant lui qui a fixé la date !) finalement c'est la directrice qui prend les choses en main et nous fixe très aimablement un RDV de livraison un peu plus tard .......

Donc
- un bon vendeur habile mais attentif aux clients ; très bon pour vendre et négocier intelligement mais incapable de faire un suivi de simple commande.... et pas courtoi une fois la commande signée
- une organisation des fournitures de véhicules étranges chez citroen ; pas de c3e a deux mois ! on comprends pourquoi on se tourne sur les étrangères
- une dôle d'impression a la livraison, on a rdv mais on attend 10 min et un open space ou des employés jouent sur leur smartphone pendant qu'une réceptioniste gère tous ! mais par contre une fois "en main" on est bien traité et on nous explique bien l'utilisation de la voiture....

- une directrice de la concession très aimable mais j'imagine qu'elle a beaucoup de boulot dans ces conditions !