Carsat Normandie - Rouen

Isabelle M.

En faisant ma demande de retraite pour mon mari via Internet, j’ai pensé qu’il fallait faire la demande sur un seul dossier que Agirc arrco transmettait toutes les informations avec l’assurance retraite, la CARSAT
Agirc Arrco a payé mon Marie en janvier 2025, mais à ce jour j’attends toujours le paiement de la CARSAT quand j’appelle 39 60 la seule chose qui me répondent votre dossier est en attente de traitement si il manque une pièce vous recevrez un mail, je me suis déplacé À l’aigle, une heure de route de mon domicile le 20 février pour avoir une personne au bureau, on a fait ce qu’il fallait ensemble et à ce jour toujours rien. Aussi ma informé, sachant que son dossier A été reçu au mois de janvier que le mois ne sera pas pris en compte pour eux sa retraite débute le 1er février et non pas le 1er janvier donc il perd un mois J’aimerais savoir comment il faut faire pour que le dossier aboutisse à quelque chose. Merci par avance. Bonne journée et dormez bien. Est-ce qu’il faut que je fasse appel au média à Julien, Courbet M6 pour que un dossier aboutisse à quelque chose. Merci

Thierry R.

Bj ,Mon mari, n'était pas au courant qu'il fallait un 2ème dossier pour carrière longue , donc le mois mars n'a pas était payé, pour 6 jours de retard. Je remercies le personnel qui organise les commissions pour une réponse négative, 1000e en moins dur dur la fin du mois, c'est loin d'être votre problème, n'est-ce pas. Mr Routel

latifa C.

Je n’ai jamais vu un service aussi peu compétent de ma vie. Déjà pour commencer j’appelle la Carsat qui me disent oui je ne peux vous donner aucune information car il me faut votre mère avec vous. Donc je raccroche je me déplace jusqu’à chez ma mère je fais toute la route avec mes deux enfants je rappelle la Carsat et la je tombe sur une dame qui ne me demande pas du tout qui je suis ni qui me demande a ce que ma mère soit présente ! Donc il faudrait savoir et que vous vous mettiez d’accord entre vous !
Le pire quand je rappelle seule cette fois ci vu que la dernière fois la dame ne pas me demander mon identité une dame me raccroche littéralement au nez car soi disant je me fais passer pour mère. Je suis infirmière la charge de travail je connais mais faut pas abusé un peu de courtoisie et de patience ça tue personne.

Ensuite j’ai fais une demande de retraite et d’ASPA EN DÉCEMBRE 2023 !! On est en décembre 2024 toujours RIEN ! Et le pire concernant l’ASPA on me dit que ils n’ont pas le dossier j’imagine qui l’ont perdu. Bref franchement zéro. Ça fait 1 ans j’appelle avec courtoisie j’ai jamais dis un mot plus haut que l’autre mais s’il vous plaît essayer de bien faire votre travail merci
Vraiment j’ai jamais vu ça de ma vie.
Les avis négatifs sont vraiment vrai 146 avis avec une étoile je vous jure j’ai jamais vu comment on peut aussi mal travailler je ne comprends pas ça me dépasse soit faites grève pour faire plus d’embauche si vous êtes en sous effectif et si vous êtes pas en sous effectif arrêter de prendre des pauses de 30 minute j’en sais rien mais y’a des gens qui souffrent quand leurs dossier ont du retard des gens dans la précarité !

Poulain O.

J'ai fait une demande de rachat de trimestre ej Juin 2024. Aucun vrai retour depuis. J'essaye régulièrement d'avoir quelqu'un au téléphone au téléphone ou de poser une question en ligne...mais soit on m'indique que cela va prendre encore plusieurs mois pour traiter ma demande soit je n'ai personne au bout du fil apres pres de 20 minutes d'attente. Il y a peut-être quelque chose à revoir dans le process ? Dans un monde ultra-connecte et informatise...la Carsat semble être restée à l'écart de ce mouvement. Dommage car de nombreux services en ligne de l'Etat se sont améliorés.
A titre de comparaison, je viens d'appeler un call center d'un operateur telephonique ce matin en parallele, j'ai ete connecte en moins de 2 minutes et une conseillere a traitee ma demande rapidement avec efficacite...donc c'est possible - il faut juste s'en donner les moyens. Est ce que le ministère de la Fonction publique, de la Simplification et de la Transformation de l'action publique peut faire quelque chose ?
J'ai finalement eu une personne ce matin - ouf ! - au bout de 20 minutes d'attente au moins qui m'a confirme que ma demande avait ete recue mais qu'elle ne sera pas traitee avant environ 1 an (12 mois) en raison du grand nombre de dossiers en cours...Conclusion : Il faudrait peut etre rajouter des resources dans ces services pour arriver a une duree de traitement des dossiers plus rapides ? Non ? Avec la pyramide des ages actuelle...cela ne va pas s'ameliorer...si rien n'est fait.

raymonde B.

J'ai envoyé 2 lettres "recommandée avec accusé de réception ", (le 13.06.2024 et une autre en réclamation le 01.09.2024) afin de demander à vos services de bien vouloir envoyer le courrier à mon nom d'épouse. vous continuez d'envoyer à mon nom de jeune fille !!! . Pourtant, je suis mariée depuis juin 1987, vous avez reçu copie de mon livret de famille, copie pièce d'identité (recto verso), nous sommes en 2024. Rien ne change !!! aucune modification sur mon espace personnel Carsat, aucun courrier à ce sujet. Je vous pose la question, quoi faire ?. Faut-il que j'aille consulter un avocat pour ça. Je suis déçue de n'avoir aucune nouvelle. Vous avez répondu à mon avis de vous contacter par email : [email protected]. Franchement, c'est vraiment du n'importe quoi !!! , j'ai envoyé un message à l'adresse mail de la Carsat (voici la réponse vous me demandez de téléphoner au 3960). Depuis le début ce fait ce numéro , il faut toujours attendre sans personne au téléphone. Nous sommes fin janvier 2025 , j'en suis toujours au même point depuis 2024 concernant le même sujet.

eric E.

Plus que totalement nul s'agissant du site internet... C'est Kafkaïen ou Ubuesque n'y allez pas, vous allez sombrer dans la folie furieuse...
Rien, absolument rien, n'est prévu pour une consultation en ligne via un smartphone...Sans doute le pire site de toute la sphère publique!!!
Une vraie honte, organisme public financé avec notre argent...Assez,assez,assez...

Kate

Un an que j’attends pour pension réversion !
Que font ils ?
Dossier complet.
Aucune information.
Chaque fois que j’appelle on me répond la même chose, ça suit son cours.
Eux n’ont pas besoin d’argent.
Seulement scandaleux.

Aurelien C.

L administration française qui rame à l état pur.... 1 an pour traiter un dossier de rachat, 1 an et demi pour un changement de rib même pas complet ou encore 3 ans de prélèvements annulés sans aucune raison et sans m avoir prévenu... il y aurait bien besoin de dépoussiérer l administration française... Parfois, y'a un peu de mieux ... Quand on contacte directement la tresorerie ça debloque plus rapidement meme si au final faut refaire un nouveau dossier qui sera étudié en 11 mois a nouveau ...